Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vztah mezi provozovatelem služby FlatFix (dále jen „provozovatel"), a zákazníkem, který prostřednictvím webové stránky nebo aplikace FlatFix zadává poptávku po řemeslných a souvisejících pracích (malování, elektroinstalace, vodo-topo-plyn, úklid, montáže a další).

Služba FlatFix zprostředkovává kontakt mezi zákazníkem a řemeslníkem a koordinuje průběh zakázky. Odesláním poptávky zákazník vyjadřuje souhlas s těmito VOP.

2. Zadání poptávky a vznik smlouvy

Zákazník popíše požadovanou práci, přiloží fotografii a uvede adresu a kontakt. Poptávka je nezávazná do doby, než provozovatel potvrdí přijetí zakázky a případně předběžnou cenu.

Smlouva o provedení práce vzniká potvrzením zakázky ze strany provozovatele. Provozovatel si vyhrazuje právo poptávku odmítnout, zejména pokud je mimo oblast působnosti (Olomoucký kraj a Morava) nebo mimo možnosti služby.

3. Ceny a platba

Orientační cena vypočtená v aplikaci (včetně odhadu malování podle plochy) je pouze informativní a není závazná. Konečná cena se odvíjí od skutečného rozsahu prací, použitého materiálu a dohody se zákazníkem.

Konzultace a výjezd na posouzení zakázky jsou zdarma. U prací mimo Olomouc může být účtován výjezd technika 400 Kč, případně dle dohody.

Pravidelný úklid stojí orientačně 330–430 Kč / hod podle rozsahu a náročnosti. Konečnou cenu domluvíme předem.

Doplňkové služby (např. zakrytí nebo stěhování nábytku při malování) jsou účtovány jako příplatek dle aktuální nabídky.

Platba probíhá po dokončení práce na základě vystaveného dokladu (faktury), není-li dohodnuto jinak.

4. Průběh a dokončení zakázky

Provozovatel reaguje na poptávku zpravidla do 24 hodin od jejího podání. Termín realizace je vždy stanoven individuální dohodou se zákazníkem.

Práci provede provozovatelem přidělený řemeslník. Dokončení zakázky potvrzuje řemeslník fotografií hotové práce nebo písemným popisem uzavření, a to se souhlasem zákazníka.

Zákazník je povinen umožnit přístup k místu provedení práce a sdělit všechny podstatné skutečnosti (např. stav instalací, přítomnost azbestu, domácí zvířata).

5. Reklamace a záruka

Za kvalitu provedené práce si stojíme. Pokud zákazník zjistí vadu provedení, může zakázku reklamovat — nejjednodušeji v aplikaci v historii zakázky, e-mailem na admin@flatfix.cz nebo telefonicky.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů. U vád, které vznikly nedodržením pokynů řemeslníka nebo zásahem třetí osoby, se záruka nevztahuje.

Délka záruky a její rozsah jsou uvedeny u každé dokončené zakázky, byly-li sjednány.

6. Ochrana osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníka (jméno, telefon, e-mail, adresa) výhradně pro účely vyřízení poptávky, komunikace a plnění smlouvy, v souladu s nařízením GDPR (EU) 2016/679 a zákonem č. 110/2019 Sb.

Údaje nejsou předávány třetím stranám s výjimkou řemeslníka přiděleného k zakázce, a to v nezbytném rozsahu. Zákazník má právo na přístup k údajům, jejich opravu, výmaz a podání stížnosti u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

7. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Je-li zákazník spotřebitel, nejsou tím dotčena jeho práva vyplývající ze zákona.

Případné spory lze řešit mimosoudní cestou u České obchodní inspekce (www.coi.cz).

Provozovatel může tyto VOP změnit; pro zakázky platí znění účinné v den potvrzení zakázky. Tyto VOP jsou účinné od 5. 10. 2026.